Wir optimieren kontinuierlich unsere Servicequalität und setzen dabei verstärkt auf KI-gestützte Tools zur Automatisierung und Effizienzsteigerung. Zur Führung und Weiterentwicklung unseres Customer-Relations-Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die sowohl Expertise im Kundenservice als auch Erfahrung mit der Betreuung und Integration von KI-Lösungen im Serviceumfeld mitbringt.

Die Position ist in München angesiedelt und erfordert eine Präsenz von mindestens drei Tagen pro Woche im Office.

Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von bis zu vier Mitarbeitenden zur Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität. Förderung der individuellen Weiterentwicklung sowie Sicherstellung eines motivierenden Arbeitsumfelds.

Technische Verantwortung: Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung KI-gestützter Service-Tools (z. B. Chatbots, Voicebot und Agentforce) auf unserer CRM-Plattform Salesforce.

Operative Mitarbeit: Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung im Tagesgeschäft über die Salesforce Service Cloud.

Prozessoptimierung: Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen in den Service-Prozessen durch den gezielten Einsatz von KI-Technologien.

KPI-Überwachung: Analyse und Monitoring von Service- und KI-Performance-Kennzahlen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Schulung & Change Management: Befähigung des Teams im Umgang mit neuen Technologien und Begleitung des Wandels hin zu KI-gestützten Prozessen.

Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement und weiteren Abteilungen, um digitale Kundenservice-Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Erfahrung & Führungskompetenz: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams.

Technische Affinität: Praktische Erfahrung in der Implementierung und Optimierung KI-gestützter Service-Tools.

CRM-Kenntnisse: Fundierte Erfahrung mit der CRM-Plattform Salesforce (zwingend erforderlich).

Hands-on-Mentalität: Bereitschaft, sich aktiv ins Tagesgeschäft einzubringen und das Team operativ zu unterstützen.

Analytische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Datenanalysen zur Optimierung von Serviceprozessen und Performance-Kennzahlen.

Kommunikationsstärke & Change Management: Fähigkeit, das Team für neue Technologien zu begeistern und Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bei uns erwartet dich ein attraktives Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Gegenden Münchens - dem Glockenbachviertel. Hier kannst du das pulsierende Stadtleben in vollen Zügen genießen.  
  
Zudem bieten wir dir Mitarbeiter-Benefits, die steuerfrei ein attraktives Gehalt ergänzen und deinen Arbeitsalltag erleichtern: 

• Täglicher Essenszuschuss: Genieße an jedem Arbeitstag dein von Spendit bezuschusstes Mittagessen.
• Gehaltsextras über die SpenditCard: Freue dich über ein monatliches Guthaben auf deiner Visa Card, dass du individuell nutzen kannst.
• Vergünstigtes Deutschlandticket: Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket für die betriebliche und private Nutzung.
• Zugang zu Firmenfitness-Programm: Trainiere mit unserem Partner Wellhub in Tausenden Fitnessstudios deutschlandweit oder in Online-Kursen via Livestream und nutze eine Vielzahl an Wellbeing-Apps – Spendit übernimmt die Lizenzgebühr

So kannst du dein Essen genießen, umweltfreundlich reisen, flexibel trainieren und dich gleichzeitig über steuerfreie Sachbezüge freuen. Was will man mehr. 
  
Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance. Daher bieten wir flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie 20 Arbeitstage pro Jahr “work abroad” in der EU. 
Bei uns hast du zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine berufliche Weiterbildung sowohl intern als auch extern und jede:r Mitarbeitende erhält hierfür ein Weiterbildungsbudget.  
  
Wir glauben daran, dass ein positives Arbeitsumfeld zu Spitzenleistungen führt, daher sind eine gemeinsame Mittagspause, Team-Events und Office Gatherings Teil unserer Unternehmenskultur. 
  
Bei uns sind kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien selbstverständlich. Dein Engagement und deine Ideen sind gefragt und werden geschätzt. 
  
Und übrigens, bei uns sind auch Hunde herzlich willkommen! Unser Office ist hundefreundlich und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre für alle. 
  
Wir freuen uns auf dich. Komm zu uns und werde Teil eines dynamischen Teams, das nicht nur großartige Produkte entwickelt, sondern auch ein tolles Arbeitsumfeld schafft. Bei Spendit kannst du deine Karriere vorantreiben und zugleich ein erfülltes Leben führen. Bewirb dich jetzt und lasst uns gemeinsam Erfolge feiern!