Als Senior CX Manager (w/m/d) bist du der treibende Motor hinter der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kunden- und Nutzererfahrung. Du entwickelst und implementierst innovative Strategien und qualitativ hochwertige Inhalte, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sowie der Nutzer unserer Mitarbeiter-Benefits zu maximieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. Deine Expertise ist entscheidend, um unsere Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und sicherzustellen, dass die Kommunikation unseren Kunden und Nutzern hilft den größtmöglichen Mehrwert aus den Mitarbeiter-Benefit-Lösung zu ziehen.

• Strategische Steuerung: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden kanalübergreifenden CX-Strategie, die an den Zielen des Unternehmens ausgerichtet ist.
• Inhaltliche Ownership: Entwicklung von ansprechenden visuellen Elementen für alle Customer Touchpoints sowie überzeugenden Copytexten. Gestaltung von Storytelling-Elementen, um die Markenbotschaft zu stärken und Kunden emotional anzusprechen.
• Analytical Skills: Durchführung von Kundenbefragungen, Analysen und Marktforschung, um ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
• Customer Journey Mapping: Erstellung detaillierter Customer Journey Maps, um Schwachstellen zu identifizieren und Optimierungspotenziale aufzudecken.
• KPI-Definition und -Tracking: Entwicklung und Überwachung relevanter KPIs, um den Erfolg von CX-Initiativen zu messen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktentwicklung, Vertrieb und Support, um eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Innovation: Einführung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Marketing, Design oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• +5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, CX-Design oder Copywriting - idealerweise in einer B2B SaaS-Umgebung.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Customer Journey Mapping, Customer Satisfaction Measurement, CRM-Systemen, Datenattribution und Datenanalyse.
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen CRM-Tools wie z.B. Salesforce und Analyse-Tools wie z.B. Google Analytics, TagManager etc.. 
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Arbeitsweise.
• Exzellente Kommunikations-, Design- und Copywritingfähigkeiten v.a. in der Vermittlung komplexer Zusammenhänge. 
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden und eine ausgeprägte Serviceorientierung.

Bei uns erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Gegenden Münchens - dem Glockenbachviertel. Hier kannst Du das pulsierende Stadtleben in vollen Zügen genießen. 
 
Zudem bieten wir Dir steuerfreie Mitarbeiter-Benefits, die Dein attraktives Gehalt ergänzen und Deinen Arbeitsalltag erleichtern:

• Täglicher Essenszuschuss: Genieße an jedem Arbeitstag Dein von Spendit bezuschusstes Mittagessen.
• Gehaltsextras über die SpenditCard: Freue Dich über ein monatliches Guthaben auf deiner Visa Card, dass Du individuell nutzen kannst.
• Vergünstigtes Deutschlandticket: Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket für die betriebliche und private Nutzung.

So kannst Du Dein Essen genießen, umweltfreundlich reisen und Dich gleichzeitig über steuerfreie Sachbezüge freuen. Was will man mehr.
 
Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance. Daher bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
Bei uns hast Du zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Deine berufliche Weiterbildung sowohl intern als auch extern und jede:r Mitarbeitende erhält hierfür ein Weiterbildungsbudget. 
 
Wir glauben daran, dass ein positives Arbeitsumfeld zu Spitzenleistungen führt, daher sind eine gemeinsame Mittagspause, Team-Events und Office Gatherings Teil unserer Unternehmenskultur.
 
Bei uns sind kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien selbstverständlich. Dein Engagement und Deine Ideen sind gefragt und werden geschätzt.
 
Und übrigens, bei uns sind auch Hunde herzlich willkommen! Unser Office ist hundefreundlich und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre für alle.
 
Wir freuen uns auf Dich. Komm zu uns und werde Teil eines dynamischen Teams, das nicht nur großartige Produkte entwickelt, sondern auch ein tolles Arbeitsumfeld schafft. Bei Spendit kannst Du Deine Karriere vorantreiben und zugleich ein erfülltes Leben führen. Bewirb Dich jetzt und lasst uns gemeinsam Erfolge feiern!